Einschätzung von Reskilling-Potenzialen | Analysebeispiel
Autoren: Christin Clodius, Nicole Fabig-Grychtol und Ralf Hendrik Kleb
Strategische Skill-Transformation im Schadenmanagement
Das Whitepaper zeigt, wie Digitalisierung, KI und Automatisierung die Schadensbearbeitung in Versicherungsunternehmen bis 2035 grundlegend verändern. Es identifiziert konkrete Reskilling-Potenziale und liefert eine methodisch fundierte Grundlage für die strategische Personalplanung.
Versicherer automatisieren zunehmend die standardisierte Schadenbearbeitung. Mit dem Ziel, die Beschäftigungsfähigkeit von Schadensachbearbeitern zu sichern, werden neue Rollenprofile identifiziert und passende Skillpfade entwickelt, um Mitarbeitende gezielt weiterzuentwickeln.
Methodik: Jobbasierte Skill-Gap-Analyse
Die Analyse zerlegt bestehende Rollen in konkrete Aufgaben und bewertet deren Automatisierungs- und Augmentierungspotenzial. Sie vergleicht heutige Skill-Sets mit zukünftigen Anforderungen und zeigt, wo Qualifikationslücken bestehen. Unternehmen erhalten dadurch eine belastbare Entscheidungsbasis für gezielte Weiterbildungsmaßnahmen.
Skill Velocity & strategische Personalplanung
Das Whitepaper fordert Unternehmen auf, die Transformation aktiv zu gestalten. Es empfiehlt, zukünftige Jobstrukturen und Skillbedarfe frühzeitig zu definieren – bevor Tools oder Plattformen eingeführt werden. So entsteht eine vorausschauende, strategisch steuerbare Personalplanung.
Reskilling-Potenziale & Zielrollen
Für die Rolle des Schadensachbearbeiters werden konkrete Zielrollen mit unterschiedlichem Reskilling-Aufwand identifiziert, darunter:
- AI Claims Validator (sehr hohes Potenzial)
- Self-Service Flow Designer
- Voicebot Trainer
- Fraud Pattern Analyst
- Digital Claims Assessor
- Kundenberater für komplexe Anliegen
Das Whitepaper bewertet die Anschlussfähigkeit der heutigen Kompetenzen und zeigt, wie Unternehmen mit gezielten Programmen neue Rollen besetzen können – sozialverträglich und zukunftsorientiert.
Quantitative Planung & wirtschaftliche Implikationen
Das Whitepaper liefert konkrete FTE-Planungen, Kostenabschätzungen für Reskilling-Maßnahmen und berechnet Einsparpotenziale ab 2029. Es zeigt, wie Unternehmen Headcount-Reduktionen mit Skill-Aufbau kombinieren und die Transformation wirtschaftlich und sozial nachhaltig gestalten.
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